...Raja vs Dewa

…jargon pemasaran yang selama ini kita pelajari adalah: ’Konsumen adalah Raja’...sehingga segala aktivitas perusahaan/organisasi...diarahkan kepada ’pemuasan kebutuhan konsumen’ atau bahkan...it’s not enough if you just satisfy your customers, you have to delight your customers...tapi, apakah jargon itu saat ini masih relevan ..??? rasanya perlu ada perenungan lagi...!!! Aku sebagai konsumen, beberapa kali mengalami interaksi dg produsen yang sudah sangat jauh dari jargon itu....yang aku rasakan adalah...(memang) konsumen itu ’raja’, tapi produsen itu ’dewa’ ...jadi ya walaupun raja, begitu berhadapan dg dewa...aku nggak bisa apa-apa...apalagi kalau berkaitan dg layanan publik...